Política de Trocas e Devoluções

Batista Cosméticos (CNPJ 67.834.759/0001-40) troca e devolve produtos novos — com ou sem defeito — nos termos do CDC e do Decreto nº 7.962/2013.

Em resumo

Brasil · só itens novos · devolução com/sem defeito · troca permitida · arrependimento em 7 dias corridos após receber · devolução pelos Correios · etiqueta gratuita nos casos cobertos · sem taxa de reposição · cancelamento antes da postagem: reembolso em até 3 dias úteis · demais reembolsos: até 7 dias úteis após aprovação (análise do retorno pode levar até 5 dias úteis).

Desistência da compra (7 dias)

Compra online: até 7 dias corridos do recebimento para desistir (art. 49 do CDC). Exigimos produto sem uso, lacre intacto (se houver), embalagem original e nota fiscal. Devolvemos produto + frete de ida (se pago) e enviamos etiqueta de retorno sem custo.

Produto com defeito (até 30 dias)

Vício aparente em bem não durável: reclame em até 30 dias corridos. Soluções: troca pelo mesmo, equivalente ou reembolso de produto e frete, com retorno por nossa conta.

Produto errado ou pedido incompleto

Se chegou item diferente do pedido ou faltando unidade, avise em até 7 dias corridos do recebimento por atendimento@batistacosmeticos.com.br ou telefone (71) 98603-5819, informando o número do pedido e, se possível, foto da embalagem/conteúdo. Após conferência, enviamos o produto correto ou reembolsamos produto e frete de ida (se pago), com etiqueta de retorno gratuita nos casos cobertos.

Roubo, extravio ou avaria no frete

Informe o pedido e provas (fotos, protocolo, B.O. se houver). Após checagem com a transportadora: reenvio ou reembolso total, sem frete extra ao cliente nesses casos.

Pedido ainda a caminho

Cancelamento depois da postagem: recuse a entrega ou aguarde retorno à origem. Conferido o pacote, segue a Política de Reembolso. Já entregue: use o prazo de 7 dias.

Endereço errado ou incompleto

Pode devolver o pacote à loja. Dá para reenviar com novo frete (após corrigir) ou reembolsar os produtos (frete da tentativa pode não voltar) — ver Política de Reembolso.

O que não cobre o arrependimento simples

Produto aberto, usado ou sem lacre: sem devolução por mera desistência (exceto defeito). “Venda final” na página do produto prevalece.

Passo a passo

1) Contato em 7 ou 30 dias: atendimento@batistacosmeticos.com.br ou Telefone: (71) 98603-5819
2) Receba a etiqueta e as instruções
3) Embale com cuidado
4) Análise em até 5 dias úteis após chegarmos o retorno

Contato

Batista Cosméticos — CNPJ: 67.834.759/0001-40
Avenida Octavio Mangabeira, 6929, Boca do Rio, Salvador/BA, CEP: 41706-690
Telefone: (71) 98603-5819 · atendimento@batistacosmeticos.com.br
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