Política de Reembolso

Esta política se aplica a todos os casos de reembolso decorrentes de exercício do direito de arrependimento, cancelamento de pedido, indisponibilidade de estoque ou constatação de defeito/vício em produto, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. Quando o reembolso é devido

• Exercício do direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Aprovação de devolução por defeito ou vício em até 30 dias corridos após o recebimento;
• Cancelamento do pedido antes do envio, a pedido do cliente ou por indisponibilidade de estoque confirmada pela loja;
• Cobrança em duplicidade ou erro de valor comprovadamente atribuível à Batista Cosméticos.

2. Forma de reembolso

O reembolso é sempre realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: o valor é estornado para a chave Pix ou conta bancária informada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação do reembolso.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação do reembolso. O prazo para o valor aparecer na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente, geralmente entre 1 (uma) e 2 (duas) faturas, conforme a data de fechamento de cada cartão.

Não realizamos reembolsos em dinheiro, depósito em conta de terceiros ou por meio de pagamento diverso do originalmente utilizado na compra.

3. Itens reembolsados

O reembolso compreende o valor pago pelo(s) produto(s) e, quando aplicável (arrependimento ou defeito), o valor do frete de envio original. Em caso de devolução parcial de um pedido com múltiplos itens, o frete só é integralmente reembolsado se todos os itens do pedido forem devolvidos; em devoluções parciais, o reembolso do frete é proporcional ou não se aplica, conforme a modalidade de frete contratada.

4. Prazo total estimado

Somando o prazo de trânsito da devolução até nosso endereço, a análise técnica (até 5 dias úteis) e o processamento do estorno (até 7 dias úteis), o prazo total para conclusão do reembolso é, em média, de até 20 (vinte) dias úteis a partir da postagem do produto pelo cliente, podendo variar conforme a operadora financeira.

5. Pedidos cancelados antes do envio

Quando o cancelamento ocorre antes da postagem do pedido, o reembolso é processado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do cancelamento, seguindo os mesmos prazos de estorno do meio de pagamento descritos no item 2.

6. Acompanhamento

Você pode acompanhar o status do seu reembolso entrando em contato pelo e-mail atendimento@batistacosmeticos.com.br ou Telefone (99) 92129-000, informando o número do pedido.